本人于3月底在雷克萨斯购入一台es200，此品牌的宣传一直是4年或者10公里免费全国联保，5月在他官网即我当地广东揭阳的4s店首保却被拒绝而且要额外收费，对此投诉揭阳4s店以下几点：第一：到店保养要收费2000，霸王条款恶意收费说这些是包含图片里面的人工费，场地费，入场费，茶水费，购车的时候明确告知在雷克萨斯的4s店全国联保免费4年或者10公里。第二：为什么没有告知我要收费2000到店就先登记我的资料，星空体育登录不能给我保养为什么还要登记我资料身份证保险单发票拿去干嘛？恶意收集资料？是否存在违规行为？第三：我提前预约，星空体育登录揭阳4s店电话里同意预约保养，把我骗去说预约那天就可以保养，拒绝缴费2000后恶意拖延时间，不给出准确保养时间，问就是等通知，不清楚！但是朋友在该店买的车随时可以预约保养！星空体育登录第四：店内人员包括售后经理态度恶劣，经理威胁我录音不能发出去否则要告我，投诉厂家说是门店的个人行为，厂家无法限制他们的行为，作为消费者权益不受保护吗？本人对以上投诉举报内容属实，有录音图片为证，要求4s店能给出合理时间内的准确保养时间，辛苦相关工作人员能为消费者维权。

　　雷克萨斯厂家回复：感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。